Condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el alta, prestación y baja del servicio DEKKO entre ENES Estrategia Conjunta SL (en adelante, «DEKKO») y el club o escuela de buceo que lo contrata (en adelante, el «Cliente»). La firma del contrato específico de prestación de servicios entre las partes implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, que se entregarán al Cliente como anexo del propio contrato.
1 · Identificación de las partes
Prestador del servicio:
- ENES Estrategia Conjunta SL (en constitución) · CIF B22468284 (NIF provisional asignado por la AEAT con fecha 21 de mayo de 2025)
- Domicilio fiscal y social: Partida Valls, S/N · 43350 Borges del Camp (Les), Tarragona, España
- Inscripción registral: pendiente. Sociedad en proceso de constitución, en trámite de inscripción en el Registro Mercantil de Tarragona. Una vez completada, se actualizarán estas Condiciones con el correspondiente Tomo, Folio y Hoja.
- Email: hola@dekko.club
Cliente: el club o escuela de buceo identificado en el contrato específico, que opera profesionalmente en el ejercicio de la actividad de buceo recreativo o técnico en territorio español o asimilado.
2 · Objeto del contrato
DEKKO es un servicio digital integrado para clubs de buceo, prestado en modalidad de software como servicio (SaaS), que comprende los seis módulos siguientes:
- Nueva web del Cliente sobre Cloudflare Pages, optimizada para Core Web Vitals y SEO local.
- Reservas 24/7 automatizadas con bot de WhatsApp del cliente, módulo de reservas público y depósito automático.
- Socios y comunidad activa: alta automatizada, renovación, avisos de caducidad de seguros y certificaciones, programa de referidos, motor de reseñas filtradas.
- Tienda online integrada con catálogo en Markdown y Stripe Checkout directo a la cuenta del Cliente.
- Viajes y expediciones: página dedicada por viaje, depósito automático del 50%, gestión de cupo y comunicación masiva con inscritos.
- Control y resultados con IA: panel de métricas en tiempo real e informe mensual generado con inteligencia artificial.
Adicionalmente, durante el periodo de implantación se incluye estudio de SEO local profesional y blog editorial con un mínimo de 2 artículos mensuales recurrentes.
3 · Modalidad y precios
El servicio DEKKO se contrata bajo un único plan estandarizado, sin tiers ni upsells. Todos los Clientes reciben los seis módulos descritos por igual. La estructura económica es:
| Concepto | Importe | Cuándo se factura |
|---|---|---|
| Sprint de implantación | 499 €/mes durante 4 meses (1.996 € totales) + IVA | Desde la firma del contrato |
| Cuota de temporada alta | 699 €/mes + IVA | Recurrente · abril a octubre desde 1 abril 2027 |
| Cuota de temporada baja | 399 €/mes + IVA | Recurrente · noviembre a marzo desde noviembre 2027 |
El sprint de implantación constituye servicio profesional prestado durante cuatro meses (no instalación cobrada). Durante el sprint, DEKKO ejecuta el levantamiento del sistema, la formación del equipo del Cliente, la primera campaña SEO y el primer informe mensual con IA.
La cuota mensual recurrente arranca el 1 de abril de 2027, sin importar la fecha en que el Cliente firme el contrato. Los Clientes que firmen antes de esa fecha disponen del sistema en producción sin cuota recurrente durante el periodo intermedio.
DEKKO no aplica comisión sobre las reservas procesadas por el Cliente. El Cliente conserva íntegramente los ingresos generados, salvo las comisiones del procesador de pagos (Stripe, 2,9% + 0,25 € por transacción) que están fuera del alcance del contrato con DEKKO.
4 · Pago y facturación
DEKKO emite factura electrónica con el correspondiente IVA aplicable. La forma de pago habitual es domiciliación bancaria SEPA. La primera factura del sprint se emite al firmar el contrato y se domicilia con cargo en la cuenta indicada por el Cliente.
El impago de cualquier factura habilita a DEKKO para suspender el servicio conforme al apartado 11 de estas Condiciones.
5 · Permanencia
El Cliente se compromete a un periodo mínimo de permanencia de doce (12) meses de operación efectiva contados desde el 1 de abril de 2027. La baja anticipada antes del cumplimiento de este periodo conllevará el pago de las cuotas pendientes hasta completar los doce meses, salvo en los supuestos de resolución por causa imputable a DEKKO previstos en estas Condiciones.
6 · Propiedad intelectual e industrial
DEKKO es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente del sitio web del Cliente, los scripts de provisioning, las configuraciones del bot de WhatsApp, los escenarios de automatización, los prompts del sistema de inteligencia artificial y, en general, toda pieza de software o configuración generada para la prestación del servicio (en adelante, el «Software DEKKO»). El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, no transferible, limitado a la duración del contrato y a las finalidades del servicio.
Quedan excluidos de la titularidad de DEKKO los siguientes elementos, que pertenecen al Cliente o han sido titularidad suya desde el inicio:
- El nombre de dominio del Cliente, registrado a su nombre en el registrador que él designe.
- La cuenta de Google Business Profile, las propiedades de Google Analytics 4 y Search Console, con acceso delegado a DEKKO.
- La cuenta hijo de Stripe Connect del Cliente, junto con todos sus movimientos económicos.
- La marca, logos, fotografías, vídeos y textos del Cliente que aporta al sistema durante el wizard de onboarding.
- La base de datos de socios, clientes finales, reservas históricas y reseñas del Cliente.
Al cierre de la relación contractual, DEKKO entregará al Cliente, en un plazo máximo de 30 días naturales, una exportación en formato CSV de la base de datos de socios y reservas, así como el bundle de marca (logos y fotografías subidas en el wizard).
7 · Datos personales
El tratamiento de datos personales por parte de DEKKO en la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que se firma como anexo al contrato, conforme al artículo 28 RGPD. El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus socios, clientes finales y empleados; DEKKO actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos.
8 · Disponibilidad del servicio · SLA
DEKKO compromete una disponibilidad mensual del servicio del 99,5% medida sobre la accesibilidad del sitio web público del Cliente y del módulo de reservas, excluyendo:
- Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de antelación.
- Incidencias causadas por proveedores externos (Cloudflare, Stripe, Brevo, Manychat, etc.) fuera del control directo de DEKKO.
- Causas de fuerza mayor.
El procedimiento de resolución de incidencias se categoriza por severidad (crítica, alta, media, baja) con tiempos de respuesta y resolución diferenciados, descritos en el Anexo C del contrato específico.
9 · Exclusividad por zona de inmersión compartida
DEKKO se compromete a no contratar el servicio con clubs de buceo que, en el momento de la firma, compartan zona de inmersión habitual con el Cliente. El listado nominal de clubs en conflicto se acuerda y fija en el contrato específico. Si durante la vigencia del contrato un nuevo club potencial es identificado por el Cliente como competidor por compartir spots, DEKKO ampliará el listado mediante anexo, prevaleciendo la buena fe del acuerdo sobre la letra literal.
10 · Modificaciones del servicio
DEKKO se reserva el derecho a evolucionar el conjunto de funcionalidades del servicio sin que ello suponga un cambio sustancial. Los cambios sustanciales (eliminación de un módulo, alteración significativa del modelo económico) se comunicarán al Cliente con al menos 60 días de antelación y darán derecho a la baja sin penalización.
11 · Suspensión y resolución
11.1 · Suspensión por impago
El impago de una factura habilita a DEKKO para suspender el servicio tras un preaviso por escrito al Cliente con al menos 15 días de antelación. La suspensión consiste en la desactivación del sitio web del Cliente y de los módulos asociados, manteniendo intactos los datos del Cliente durante 30 días adicionales para permitir su exportación.
11.2 · Resolución por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, mediante notificación escrita y previo requerimiento con un plazo de subsanación de 15 días naturales.
11.3 · Resolución a vencimiento del periodo de permanencia
Una vez cumplido el periodo de permanencia mínima (12 meses desde 1 abril 2027), el Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita a DEKKO con al menos 30 días naturales de antelación.
12 · Procedimiento de desconexión y entrega de datos
Tanto en caso de suspensión por impago como en caso de baja contractual, DEKKO procederá a:
- Desactivar el proyecto del Cliente en Cloudflare Pages, dejando el sitio web público sin servir.
- Mantener intactos durante 30 días naturales todos los datos del Cliente (socios, reservas, configuraciones).
- Entregar al Cliente, dentro de esos 30 días, la exportación CSV de socios, reservas y bundle de marca.
- Notificar al Cliente las instrucciones para recuperar el control del dominio (cambio de nameservers en su registrador) en caso de baja.
- Eliminar definitivamente los datos del Cliente de los sistemas DEKKO transcurrido el periodo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por imperativo legal (facturación).
13 · Limitación de responsabilidad
La responsabilidad económica de DEKKO frente al Cliente se limita, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave, a la cuantía de las cuotas efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que motiva la reclamación.
DEKKO no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.
14 · Confidencialidad
Las partes se comprometen a guardar la más estricta confidencialidad sobre toda información sensible recibida durante la vigencia del contrato, durante un plazo de 5 años desde su finalización. Esta obligación incluye datos comerciales, técnicos, operativos y económicos.
15 · Notificaciones
Toda notificación entre las partes se entenderá válidamente realizada por correo electrónico dirigido a las direcciones de contacto designadas en el contrato específico, con confirmación de lectura cuando aplique.
16 · Modificaciones de las Condiciones
DEKKO podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos o evolutivos del servicio. Las modificaciones que afecten sustancialmente a los derechos del Cliente requerirán comunicación previa con 60 días de antelación, dando opción al Cliente a resolver el contrato sin penalización en ese caso.
17 · Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.